Interview IV – 100 ans d’Oropal

MARTIN LARRUSKAIN
OROPAL DENDA

Cette interview marque la quatrième livraison d’une série spéciale en commémoration des 100 ans que la marque Oropal a célébrés en 2023. Chaque témoignage d’anciens employés d’Oropal qui ont vécu la transition vers Irurena Group offre une vision unique sur la façon dont cette entreprise centenaire est restée résiliente et en constante évolution dans le monde des affaires en constante évolution.

Dans ce cas, nous présentons Martin Larruskain, un travailleur expérimenté d’Oropal qui a vécu de près l’absorption de la marque par Irurena Group, révélant une perspective inspirante sur son expérience du changement d’entreprise. Au milieu d’un processus qui suscite souvent l’incertitude et la résistance, Larruskain partage comment il a trouvé des opportunités professionnelles dans cette transition, démontrant que l’adaptabilité et une attitude positive peuvent transformer les défis en véritables opportunités de succès.

Aujourd’hui, Martin joue un rôle clé en tant que responsable de la boutique Oropal Denda à Lasarte-Oria, où il sert les clients avec la même passion et engagement qui l’ont caractérisé tout au long de sa carrière. Son histoire est un rappel que même au milieu des transformations commerciales, la persévérance et le dévouement peuvent mener à un avenir plein de succès.

Quelle était ta fonction chez Oropal avant l’arrivée d’Irurena Group et quelle est-elle maintenant ?
Pendant les 12 premières années chez Oropal, mon rôle était principalement commercial. J’ai commencé en tant que support pour Juan Busnadiego, le directeur commercial de la marque, jouant un rôle crucial dans le suivi des distributeurs. Au cours des 16 années suivantes, j’ai occupé le poste de chef des expéditions à l’usine d’Urnieta.

Avec l’arrivée d’Irurena Group, j’ai continué mon travail au sein du service des expéditions, me concentrant particulièrement sur les commandes des clients Oropal. Depuis 2019, j’occupe le poste de responsable de la boutique Oropal Denda à Lasarte.

Je n’ai pas rencontré de problèmes significatifs lors de mon adaptation à Irurena Group. Bien qu’il y ait eu des changements dans les méthodes de travail, rien n’a été particulièrement compliqué.

¿Comment te souviens-tu des débuts des ventes chez Oropal ?

C’était mon premier emploi, c’est là que tu commences à réaliser ce qu’est le travail. Je visitais les distributeurs, d’abord aux côtés de Busnadiego, puis seul.

Je me souviens qu’en raison de l’informatisation de l’usine, on m’a également confié la tâche d’enregistrer des factures avec un ordinateur. C’était une tâche en parallèle à la facturation habituelle pour vérifier si les données concordaient. Je commençais à avoir des responsabilités et cela donnait un peu le vertige, mais en même temps, c’était excitant.

Qu’est-ce que le professionnel recherchait dans ce produit ?

En termes généraux, le client a toujours cherché le prix à qualité égale. Oropal a eu parmi les clients une réputation de produit de qualité. Beaucoup choisissent d’acheter Oropal pour cette raison, ce qui nous a valu une réputation de peinture de très bonnes performances. Mais il est très important, de plus en plus, que les livraisons soient plus que rapides. La résolution des problèmes et des préoccupations compte beaucoup dans la fidélité du client à la marque.

Avez-vous remarqué des différences dans la manière dont le produit était vendu avant et la façon dont il est vendu maintenant ?

En général, le client achète maintenant des quantités moindres. Il y a quelques années, n’importe quel client (peintre, petit commerce…) achetait des quantités supérieures à ses besoins et agissait comme un « entrepôt ». Aujourd’hui, on achète en fonction de ce qui est prévu de vendre, et lorsqu’un lot est épuisé, on passe une nouvelle commande.

Tout dépend de l’intérêt du client. Certains achètent une grande quantité en une seule commande et d’autres achètent des quantités plus petites, mais plus fréquemment.

Peux-tu nous raconter une anecdote, une expérience personnelle ou une curiosité dont tu te souviens ?
Au début de mon engagement chez Oropal, l’un de nos meilleurs clients, spécialisé dans la fabrication d’outils de machines, nous a contactés parce que la peinture que nous lui envoyions régulièrement ne fonctionnait plus correctement, selon lui, elle ne séchait pas comme précédemment.

C’était quelque chose de très étrange, car nous continuions à lui envoyer exactement le même produit. À ce moment-là, j’ai chargé 100 kg de sa peinture dans la voiture et je me suis dirigé vers l’usine.

Après 4 heures de route, j’arrive et on me dit qu’ils ont changé les peintres que je connaissais des précédentes visites et qu’ils en ont embauché de nouveaux. Nous accédons à la zone de peinture, et l’un des peintres me dit de ne plus envoyer de « solvant » car ils n’en ont pas besoin. Ce commentaire m’a surpris car nous ne leur fournissions pas de solvant, alors je me suis approché pour voir quel produit il s’agissait.

Ce qu’il appelait solvant était le catalyseur qui accélère le processus de séchage de la peinture. Ne connaissant pas son utilité, les nouveaux peintres ne l’utilisaient pas, et c’est de là que venait le problème de séchage. C’était un problème rapidement résolu qui a nécessité 8 heures de route.

Qu’a signifié le fait qu’Irurena Group continue la commercialisation d’Oropal ? Qu’ils en prennent la charge.

Sur le plan personnel, cela a signifié la continuité de mon travail. En voyant que c’était une entreprise de taille bien supérieure, cela a été une joie de voir et de savoir comment elle fonctionnait. Tous les moyens dont nous disposions chez Franco Hermanos S.A. ont été multipliés de manière exponentielle. Et au fond de moi, après 28 ans de travail, savoir que la marque ne tombait pas dans l’oubli.